FORMACIÓN
Curso presencial sobre la atención al cliente y habilidades comunicativas
Lugar de celebración:
Socios Fidas
*Recuerda usar tu código de Socio Fidas a la hora de inscribirte (introdúcelo en el apartado Cupón de Descuento)
Proporcionar a las personas responsables de la atención al cliente herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización. Optimizar las habilidades comunicativas para así generar un ambiente ecológico en la organización y fidelizar al cliente.
El curso se desarrolla de forma presencial en la sede de FIDAS, y la evaluación consiste en la participación activa en las actividades planteadas los dos días de curso.
CONTENIDOS
− Escucha activa, asertividad y empatía.
− Cómo mejorar la escucha activa en el entorno laboral.
− Principales técnicas de asertividad en la atención al cliente basadas en el Win to Win: Empatía emocional y activación de las neuronas espejo.
− El éxito de la atención al cliente.
− Estrés y expectativas en la atención al cliente.
− Efecto Pigmalión.
− Tipos de clientes y tratamiento.
− Tipología de clientes/compañeros: Tímido, dominante, sabelotodo, impaciente, indeciso.
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