FORMACIÓN

Curso presencial sobre la atención al cliente y habilidades comunicativas

Modalidad: Presencial
Duración: 6 horas
Profesorado: Ana Leticia Fernández
Fechas: 2 y 4 de mayo de 2023
Horarios: De 16:30 h. a 19:30 h.
Z
Matrícula cerrada
p
Fecha limite matriculación: Hasta el 25 de abril

Lugar de celebración:

sede de FIDAS, Avda. de Marie Curie, 3, 41092 Sevilla
140,00

Socios Fidas

70,00

*Recuerda usar tu código de Socio Fidas a la hora de inscribirte (introdúcelo en el apartado Cupón de Descuento)

Reserva tu plaza
Estoy interesado
Objetivos

Proporcionar a las personas responsables de la atención al cliente herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización. Optimizar las habilidades comunicativas para así generar un ambiente ecológico en la organización y fidelizar al cliente.

Objetivos específicos
Competencia
Perfil de acceso
Metodología y Evaluación

El curso se desarrolla de forma presencial en la sede de FIDAS, y la evaluación consiste en la participación activa en las actividades planteadas los dos días de curso.

Programa

CONTENIDOS
− Escucha activa, asertividad y empatía.
− Cómo mejorar la escucha activa en el entorno laboral.
− Principales técnicas de asertividad en la atención al cliente basadas en el Win to Win: Empatía emocional y activación de las neuronas espejo.
− El éxito de la atención al cliente.
− Estrés y expectativas en la atención al cliente.
− Efecto Pigmalión.
− Tipos de clientes y tratamiento.
− Tipología de clientes/compañeros: Tímido, dominante, sabelotodo, impaciente, indeciso.

Descargar Información

Profesorado

Ana Leticia Fernández
Coach - Docente - Empresaria. Coach Ejecutivo (analeticia&CO) Facilitadora en procesos de coaching individual y equipo. Docente de Atención al Cliente y Escaparatismo. Profesora de estrategia y planificación de proyectos. Programa integral de Cualificación y Empleo de Cámara de Comercio de Sevilla. Mentora-Coach proyecto RED.es. CO-Founder Showroom Flamenca Style. Docente "soft skills" en Cámara de Comercio de Sevilla. Docente en programa de Atención al Cliente PRODETUR. Jefa de Producción de eventos. Coach de Ventas Carrefour.

Calendario del mes

septiembre 2025

octubre
LU
MA
MI
JU
VI
SA
DO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
2
3
4
5
Eventos para 1 septiembre
Sin eventos
Eventos para 2 septiembre
Sin eventos
Eventos para 3 septiembre
Sin eventos
Eventos para 4 septiembre
Sin eventos
Eventos para 5 septiembre
Sin eventos
Eventos para 6 septiembre
Sin eventos
Eventos para 7 septiembre
Sin eventos
Eventos para 8 septiembre
Sin eventos
Eventos para 9 septiembre
Sin eventos
Eventos para 10 septiembre
Sin eventos
Eventos para 11 septiembre
Sin eventos
Eventos para 12 septiembre
Sin eventos
Eventos para 13 septiembre
Sin eventos
Eventos para 14 septiembre
Sin eventos
Eventos para 15 septiembre
Sin eventos
Eventos para 16 septiembre
Sin eventos
Eventos para 17 septiembre
Sin eventos
Eventos para 18 septiembre
Sin eventos
Eventos para 19 septiembre
Sin eventos
Eventos para 20 septiembre
Sin eventos
Eventos para 21 septiembre
Sin eventos
Eventos para 22 septiembre
Sin eventos
Eventos para 23 septiembre
Eventos para 24 septiembre
Sin eventos
Eventos para 25 septiembre
Sin eventos
Eventos para 26 septiembre
Sin eventos
Eventos para 27 septiembre
Sin eventos
Eventos para 28 septiembre
Sin eventos
Eventos para 29 septiembre
Sin eventos
Eventos para 30 septiembre
Sin eventos

CONTACTO

¿Necesitas más información sobre este curso?

Aceptación de Política de Privacidad

13 + 8 =

INSCRIPCIÓN

Inscríbete

Curso presencial sobre la atención al cliente y habilidades comunicativas

Reserva tu plaza

ACTUALIDAD FORMATIVA

Próximos cursos

Consulta todas las novedades de la oferta académica de FIDAS: cursos, jornadas y encuentros

Hazte socio/a de Fidas

Be a partner!

Conoce las ventajas de asociarte con nuestra Fundación.

Contacta