FORMACIÓN

Curso presencial sobre la atención al cliente y habilidades comunicativas

Modalidad: Presencial
Duración: 6 horas
Profesorado: Ana Leticia Fernández
Fechas: 2 y 4 de mayo de 2023
Horarios: De 16:30 h. a 19:30 h.
Z
Matrícula cerrada
p
Fecha limite matriculación: Hasta el 25 de abril

Lugar de celebración:

sede de FIDAS, Avda. de Marie Curie, 3, 41092 Sevilla
140,00

Socios Fidas

70,00

*Recuerda usar tu código de Socio Fidas a la hora de inscribirte (introdúcelo en el apartado Cupón de Descuento)

Objetivos

Proporcionar a las personas responsables de la atención al cliente herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización. Optimizar las habilidades comunicativas para así generar un ambiente ecológico en la organización y fidelizar al cliente.

Objetivos específicos
Competencia
Perfil de acceso
Metodología y Evaluación

El curso se desarrolla de forma presencial en la sede de FIDAS, y la evaluación consiste en la participación activa en las actividades planteadas los dos días de curso.

Programa

CONTENIDOS
− Escucha activa, asertividad y empatía.
− Cómo mejorar la escucha activa en el entorno laboral.
− Principales técnicas de asertividad en la atención al cliente basadas en el Win to Win: Empatía emocional y activación de las neuronas espejo.
− El éxito de la atención al cliente.
− Estrés y expectativas en la atención al cliente.
− Efecto Pigmalión.
− Tipos de clientes y tratamiento.
− Tipología de clientes/compañeros: Tímido, dominante, sabelotodo, impaciente, indeciso.

Profesorado

Ana Leticia Fernández
Coach - Docente - Empresaria. Coach Ejecutivo (analeticia&CO) Facilitadora en procesos de coaching individual y equipo. Docente de Atención al Cliente y Escaparatismo. Profesora de estrategia y planificación de proyectos. Programa integral de Cualificación y Empleo de Cámara de Comercio de Sevilla. Mentora-Coach proyecto RED.es. CO-Founder Showroom Flamenca Style. Docente "soft skills" en Cámara de Comercio de Sevilla. Docente en programa de Atención al Cliente PRODETUR. Jefa de Producción de eventos. Coach de Ventas Carrefour.

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